Devolución disponible hasta 15 días desde la recepción
Puedes devolver cualquier prenda siempre que esté en su estado original (sin usar, sin lavar, con etiquetas). Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente: solo 5,99 €. Te enviaremos una etiqueta prepagada para que deposites el paquete en la oficina indicada.
15 días
Plazo máximo para solicitar una devolución desde que recibes tu pedido.
5,99 € de envío
Tarifa plana con etiqueta prepagada para entrega en oficina, sin importar el número de prendas.
Reembolso en 5-7 días
Una vez recibida y verificada la prenda, el importe se devuelve al método de pago original.
¿Cómo hago una devolución?
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Solicita la devolución
Rellena este formulario de contacto indicando el número de pedido y el motivo. Recibirás respuesta en menos de 24 horas hábiles.
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Abona los gastos de envío
Te enviaremos un enlace de pago por 5,99 €. Una vez confirmado, recibirás por correo la etiqueta prepagada de devolución.
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Empaqueta la prenda
Devuelve la prenda sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje o en una caja protegida. Pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
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Entrega en oficina y reembolso
Lleva el paquete a la oficina de mensajería indicada en la etiqueta. Cuando lo recibamos y verifiquemos el estado, procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles.
Condiciones de devolución
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.
- No se aceptan artículos en rebajas, productos personalizados ni ropa interior por razones higiénicas.
- Solo se acepta una devolución por pedido, salvo defecto de fabricación.
- En caso de producto defectuoso o error nuestro, la recogida es gratuita.
- Los reembolsos se realizan al método de pago original. No se emiten vales.
- Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar una talla en lugar de devolver?
Sí, pero los gastos de envío (5,99 €) corren siempre a cargo del cliente, igual que en cualquier devolución. No existe cambio de talla gratuito. Sigue el mismo proceso: escríbenos indicando el número de pedido y la talla deseada, y lo gestionamos una vez recibida la prenda original.
¿Qué pasa si me llegó una prenda con defecto?
Si la prenda tiene un defecto de fabricación, escríbenos adjuntando fotos. La recogida corre a nuestro cargo y te enviamos una nueva unidad o tramitamos el reembolso completo, a tu elección.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En un plazo de 5 a 7 días hábiles desde que recibamos la prenda en nuestro almacén y verifiquemos su estado. El abono aparecerá en tu cuenta según los plazos de tu entidad bancaria (habitualmente 1-3 días adicionales).
¿Puedo devolver varios artículos del mismo pedido?
Sí, puedes incluir varias prendas en el mismo paquete de devolución. Los 5,99 € de gastos de envío aplican una sola vez por envío, independientemente del número de artículos.
¿Qué ocurre si ya han pasado los 15 días?
Pasado el plazo de 15 días no podemos garantizar la aceptación de la devolución. Si tienes una situación especial, escríbenos y valoraremos cada caso de forma individual.
¿Cómo sé que habéis recibido mi devolución?
Te enviaremos un correo de confirmación en cuanto el paquete llegue a nuestro almacén e inicie el proceso de inspección. También puedes rastrear el envío con el número de seguimiento que figura en la etiqueta prepagada.